En Soluciones Globales de Soporte, valoramos su tiempo. Nuestro sistema de ticketing asegura que todas las consultas recibidas a través del formulario o de los correos departamentales sean registradas, priorizadas y asignadas al personal más adecuado en el menor tiempo posible. Nuestra meta es ofrecer una solución o una respuesta de progreso en menos de 24 horas hábiles.
Proceso de Escalabilidad de Consultas
Si su consulta requiere la intervención de múltiples departamentos (por ejemplo, una gestión de reembolso que necesita la validación técnica y la aprobación administrativa), se garantiza un seguimiento interno continuo. El Cliente recibirá actualizaciones periódicas, incluso si el proceso de resolución se extiende más allá de las 24 horas iniciales.
Para consultas legales o relacionadas con el ejercicio de derechos (ARCO-POL), la respuesta se garantiza en el plazo máximo de **un mes** estipulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aunque nuestro objetivo es siempre reducir ese tiempo mediante una gestión interna eficiente.
Feedback y Mejora Continua
Utilizamos el proceso de contacto como una herramienta esencial para la mejora continua de nuestro servicio. Si tiene sugerencias o comentarios sobre su experiencia de contacto, le invitamos a incluirlas en su mensaje. Su feedback es vital para mantener nuestro estándar de calidad como el servicio de soporte técnico multimarca más transparente y eficaz de España.
Gracias por confiar en Soluciones Globales de Soporte, S.L.U. Estamos aquí para asegurar que su equipo de impresión funcione perfectamente.