Fundados en Madrid con la visión de un soporte técnico rápido y sin esperas.
Soluciones Globales de Soporte, S.L.U. nació de una necesidad clara en el mercado español: ofrecer una alternativa de soporte técnico para impresoras que fuera **rápida, transparente y multimarca**. Entendemos que una impresora atascada o averiada paraliza el trabajo, los estudios o las gestiones personales. Nuestra misión es simple: reducir el tiempo de inactividad de su equipo a minutos, no a días o semanas.
Desde nuestra fundación, nos hemos especializado exclusivamente en la detección y resolución de fallos de impresión, desde los conflictos de drivers más comunes hasta los errores de red más complejos. No somos el servicio técnico oficial de ninguna marca; somos un equipo de técnicos certificados, independientes y apasionados por la tecnología, cuya única lealtad es con la productividad del cliente español.
Nuestra sede operativa se encuentra en Madrid, pero nuestra red de soporte técnico remoto tiene capacidad para atender a clientes en **toda la Península Ibérica, las Islas Baleares y las Islas Canarias**, garantizando una respuesta inmediata. Creemos firmemente que la proximidad cultural y lingüística es tan importante como la técnica, por lo que todo nuestro equipo de atención al cliente y soporte habla castellano de forma nativa.
Nuestros servicios se fundamentan en tres pilares que definen nuestra promesa al cliente:
2.1. Transparencia y Honestidad (LSSI)
La transparencia es el valor central de nuestra operación. Por ello, declaramos de manera explícita en nuestro Aviso Legal y en nuestra página de inicio que **somos un servicio independiente**. Ofrecemos presupuestos con precios cerrados antes de cualquier intervención y nuestro diagnóstico inicial es siempre gratuito. El cliente sabe exactamente qué está pagando y por qué, eliminando las sorpresas desagradables que a menudo se asocian al soporte técnico.
2.2. Velocidad y Eficacia
El 90% de los problemas de impresión se deben a errores de software, drivers o conectividad. Nuestra metodología está optimizada para el **soporte remoto inmediato**, permitiendo que un técnico inicie la reparación en menos de 15 minutos en la mayoría de los casos. Priorizamos la solución rápida y duradera, documentando cada intervención para evitar la recurrencia del mismo fallo.
2.3. Garantía de Resultados
Respaldamos nuestro trabajo con la garantía **"Si No Arreglamos, No Paga"**. Esta política, detallada en nuestra Política de Reembolso, elimina el riesgo para el cliente. Solo cobramos si el problema inicial queda resuelto. Además, ofrecemos una garantía post-reparación de 30 días para asegurar que la solución implementada es estable.
Nuestra metodología ha sido diseñada para ser lo más fluida y menos invasiva posible para el Cliente. El proceso de soporte sigue un protocolo estricto que garantiza la seguridad y la eficacia:
3.1. Captura de la Urgencia y Clasificación
La primera toma de contacto telefónica se centra en identificar la marca (HP, Canon, Brother, Epson, etc.), el modelo y el código de error específico. En este punto, nuestro sistema clasifica la urgencia y la complejidad para asignar el técnico más adecuado, reduciendo el tiempo de espera y el margen de error.
3.2. Conexión Segura y Consentimiento (GDPR)
Si la avería es de software, se solicita el permiso explícito del Cliente para establecer una conexión remota segura. Utilizamos herramientas de terceros líderes en el sector que permiten al Cliente visualizar en todo momento las acciones del técnico. La conexión solo se establece con el consentimiento formal, cumpliendo con todas las directrices del RGPD sobre acceso y tratamiento temporal de datos.
Al finalizar la sesión, el acceso remoto es revocado inmediatamente, y solo el Proveedor mantiene un registro cifrado de los cambios realizados para efectos de garantía y soporte futuro.
3.3. Diagnóstico Profundo y Presupuesto Final
Antes de aplicar cualquier corrección, se proporciona un diagnóstico final con el presupuesto definitivo. Este precio no cambiará, incluso si la complejidad de la reparación excede las expectativas iniciales. Solo procedemos con la reparación una vez que el Cliente ha dado su **aprobación verbal o por escrito** al precio cerrado.
Somos conscientes del creciente ecosistema del teletrabajo y la digitalización de pymes en España. Una impresora funcional es un activo crítico. Nuestro servicio contribuye a:
- Sostenibilidad: Ayudamos a prolongar la vida útil de los equipos de impresión, reduciendo la necesidad de reemplazo innecesario por fallos de software o drivers.
- Apoyo a Pymes: Ofrecemos planes de soporte para pequeñas y medianas empresas que dependen de la impresión diaria y no pueden permitirse costosos contratos de mantenimiento con grandes corporaciones.
- Formación al Usuario: En cada intervención, proporcionamos consejos para el mantenimiento preventivo y la gestión de consumibles, empoderando al usuario final.
Aspiramos a ser el referente de soporte técnico en España, reconocido por nuestra rapidez, nuestra política de precios transparentes y nuestro compromiso ético con la privacidad del cliente (ver Política de Privacidad).