Vigente a partir del 27 de Octubre de 2025.
Los presentes T茅rminos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "T&C") regulan la prestaci贸n de servicios de diagn贸stico, asistencia y soporte t茅cnico especializado para impresoras (hardware y software) ofrecidos por Soluciones Globales de Soporte, S.L.U. (en adelante, "El Proveedor") a sus clientes (en adelante, "El Cliente") en territorio espa帽ol.
La solicitud de un diagn贸stico, la aceptaci贸n de un presupuesto o la contrataci贸n de cualquier servicio implica la aceptaci贸n plena y sin reservas de estos T&C, que son considerados un contrato vinculante entre las partes. El Proveedor opera en cumplimiento de la legislaci贸n espa帽ola vigente, incluyendo la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
DECLARACI脫N DE SERVICIO INDEPENDIENTE: El Proveedor es una entidad privada e independiente. El servicio t茅cnico se presta sin el respaldo, licencia o representaci贸n de los fabricantes de impresoras (HP, Canon, Epson, Brother, etc.). El Cliente acepta esta condici贸n al contratar, reconociendo que busca una alternativa 谩gil y profesional al servicio t茅cnico oficial (SAT).
El proceso de contrataci贸n sigue las siguientes etapas secuenciales:
2.1. Diagn贸stico Inicial y Presupuesto
El Cliente contacta al Proveedor (telef贸nicamente o mediante formulario). Se realiza un diagn贸stico preliminar remoto, que es **gratuito**. El t茅cnico, bas谩ndose en la descripci贸n del error y la marca del equipo, determinar谩 si la aver铆a es de software (reparable remotamente) o de hardware (requiere intervenci贸n presencial o reemplazo de pieza). En el caso de ser reparable, se emitir谩 un presupuesto detallado con un precio cerrado por el servicio.
2.2. Aceptaci贸n y Inicio del Servicio
La ejecuci贸n del servicio comienza 煤nicamente tras la aceptaci贸n expresa y por escrito (o verbal, si se registra) del presupuesto por parte del Cliente. Para el soporte remoto, el Cliente deber谩 facilitar el acceso puntual a su equipo mediante un software de conexi贸n segura, cuya instalaci贸n es responsabilidad del Cliente.
2.3. Modalidades de Servicio
- Soporte Remoto: Aplicable a fallos de drivers, errores de conectividad de red (WiFi/USB), conflictos de software, errores de spooler y actualizaciones de firmware. Se realiza a distancia sin coste de desplazamiento.
- Soporte Presencial: Aplicable a aver铆as de hardware menores o problemas complejos no resolubles a distancia. Est谩 sujeto a disponibilidad geogr谩fica y puede implicar un coste fijo por desplazamiento antes del presupuesto de reparaci贸n.
El precio del servicio es el indicado en el presupuesto aceptado. Los pagos se regir谩n por las siguientes condiciones:
- **Pago del Servicio Remoto:** Se realiza generalmente una vez que la reparaci贸n ha sido verificada como exitosa por el Cliente.
- **Pago del Servicio Presencial:** El coste de diagn贸stico y/o desplazamiento (si aplica) puede ser requerido antes de la visita. El coste final de la reparaci贸n se abona tras su finalizaci贸n.
- **Impuestos:** Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor A帽adido (IVA) aplicable en el territorio espa帽ol.
- **Factura Electr贸nica:** El Cliente acepta la recepci贸n de la factura por v铆a electr贸nica al correo electr贸nico facilitado, cumpliendo con la normativa fiscal espa帽ola.
Para la gesti贸n de cancelaciones y reembolsos, se aplicar谩 lo dispuesto en la **Pol铆tica de Reembolso** de la empresa, accesible en el footer de este sitio web.
El Cliente debe cooperar activamente con el t茅cnico, facilitando la informaci贸n y el acceso necesarios. El incumplimiento de estas obligaciones puede invalidar la garant铆a o resultar en la terminaci贸n del servicio.
4.1. Responsabilidad del Cliente (Back-up de Datos)
El Cliente es el 煤nico responsable de realizar una **copia de seguridad (back-up)** de todos los datos, software y programas almacenados en su equipo antes de la intervenci贸n remota. El Proveedor no se hace responsable de la p茅rdida de datos que pueda ocurrir, aunque tome todas las precauciones razonables.
4.2. Limitaci贸n de Responsabilidad del Proveedor
La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier causa derivada del contrato o del servicio, queda limitada al importe total pagado por el Cliente por ese servicio espec铆fico. El Proveedor no se hace responsable por da帽os indirectos, p茅rdida de beneficios o lucro cesante, ni por da帽os derivados de una aver铆a de hardware que no fue objeto de la reparaci贸n contratada.
La garant铆a sobre el servicio es de **30 d铆as** y cubre la repetici贸n del mismo fallo de software o configuraci贸n que fue reparado inicialmente. No cubre nuevos fallos, ni aver铆as de hardware no relacionadas.
El Proveedor se compromete a mantener la m谩s estricta confidencialidad sobre la informaci贸n, documentos o datos a los que pueda tener acceso durante la prestaci贸n del servicio remoto. Esta obligaci贸n de confidencialidad se mantendr谩 indefinidamente, incluso tras la finalizaci贸n de la relaci贸n contractual.
Toda la propiedad intelectual relacionada con el sitio web (dise帽o, c贸digo, textos, etc.) es titularidad del Proveedor. Queda prohibida su reproducci贸n o uso sin consentimiento expreso (Ver Aviso Legal).
Los presentes T&C se rigen e interpretan de acuerdo con la **legislaci贸n espa帽ola**. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretaci贸n o aplicaci贸n de estos t茅rminos, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de **Madrid** (Espa帽a), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, siempre que el Cliente no tenga la condici贸n de consumidor, en cuyo caso regir谩 la jurisdicci贸n determinada por la Ley de Consumidores y Usuarios.