Política de Reembolso y Garantía de Servicio

En Soluciones Globales de Soporte, S.L.U. (El Proveedor), nuestra política fundamental de reembolso se basa en la transparencia y la confianza: la garantía "Si No Arreglamos, No Paga" (SNA/NP). Esta garantía se aplica a la mayor parte de nuestros servicios de soporte técnico remoto y presencial de la siguiente manera:

1.1. Garantía en Soporte Remoto (Principal)

Si nuestro técnico no consigue resolver el error de software o configuración de la impresora por el cual se contrató el servicio remoto, y por el cual se aceptó un presupuesto con precio cerrado, el Cliente tiene derecho a un **reembolso total** del importe pagado por dicho servicio. Esta garantía se aplica siempre que el diagnóstico inicial haya sido aceptado por el Cliente y el pago se haya realizado de forma anticipada.

1.2. Costes de Diagnóstico y Desplazamiento

El diagnóstico inicial (telefónico o remoto preliminar) es siempre **gratuito y sin compromiso**. En el caso de servicios presenciales, si se ha cobrado una tarifa fija por desplazamiento y diagnóstico *in situ*, esta tarifa es no reembolsable, salvo que el error de diagnóstico haya sido un error manifiesto del técnico que impida cualquier tipo de reparación posterior. El reembolso SNA/NP se aplica exclusivamente al coste de la reparación de la avería, no a los costes logísticos previos debidamente comunicados.

Para que el Cliente pueda acogerse a la garantía SNA/NP y solicitar el reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones de manera acumulativa:

• **Fallo Persistente:** La avería inicial, descrita y presupuestada, persiste o reaparece inmediatamente después de la finalización del servicio y no ha sido resuelta por el técnico.
• **Verificación:** El técnico debe haber agotado razonablemente todas las vías técnicas para la solución remota del problema.
• **Notificación Oportuna:** El Cliente debe notificar al Proveedor la persistencia del fallo en un plazo máximo de **24 horas** tras la finalización del servicio y el pago.
• **Cooperación del Cliente:** El Cliente debe haber cooperado plenamente con el técnico, facilitando el acceso al equipo de forma puntual y siguiendo todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de soporte.

Se entiende que la avería ha sido "arreglada" cuando el síntoma reportado por el Cliente (ej. "No Imprime", "Error de Conexión") se resuelve y el equipo vuelve a su estado funcional básico, aunque puedan existir problemas de hardware o de terceros no relacionados con la reparación específica.

Todo servicio de reparación de software o configuración está cubierto por una Garantía de Servicio de 30 días, efectiva desde la fecha de emisión de la factura.

3.1. Alcance de la Garantía

Si el mismo fallo de software o la misma incorrecta configuración que fue reparada inicialmente se repite dentro del periodo de 30 días, el Proveedor se compromete a realizar una **nueva intervención sin coste adicional** (Servicio Remoto Prioritario) para corregir la reaparición del error. Si, tras esta segunda intervención prioritaria, el error persiste y es irresoluble, se aplicará entonces la política de reembolso total por el coste del servicio inicial.

3.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía de 30 días no cubre:

• Nuevos fallos o averías de hardware que no existían al momento de la primera reparación.
• Problemas causados por la instalación posterior de software malicioso (virus, malware) o la manipulación no autorizada de la configuración por parte del Cliente.
• Fallos derivados del uso de consumibles no originales o defectuosos.

Para solicitar un reembolso bajo las condiciones SNA/NP o por incumplimiento de la garantía, el Cliente debe seguir este procedimiento:

4.1. Solicitud Formal

La solicitud debe realizarse por escrito al correo electrónico oficial de Soporte y Legal: **reembolsos@impresorasrapidas.es**, indicando:

• Número de Factura o Identificador de Servicio.
• Fecha de la Intervención y el Pago.
• Descripción detallada de la persistencia del fallo y los pasos de verificación.

4.2. Revisión Técnica

El Proveedor tiene un plazo de **48 horas hábiles** para revisar el expediente, verificar el historial de soporte y, si es necesario, contactar al Cliente para una última sesión de diagnóstico remoto para confirmar la persistencia del fallo. Esta verificación es obligatoria para procesar el reembolso.

4.3. Plazo y Método de Devolución

Una vez que el reembolso es aprobado por el equipo técnico y legal, la devolución del importe se procesará en un plazo máximo de **7 a 14 días hábiles**. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra (ej. si pagó con tarjeta, se devolverá a esa tarjeta; si fue por transferencia, se solicitará un IBAN).

Existen circunstancias que invalidan la aplicación de la garantía SNA/NP, y por lo tanto, no dan lugar a reembolso. Estas son:

• **Negativa a la Cooperación:** El Cliente se niega a permitir el acceso remoto necesario para el diagnóstico o la reparación, o no sigue las instrucciones básicas de seguridad indicadas por el técnico.
• **Limitaciones de Hardware:** Si la avería resulta ser un fallo físico o la necesidad de reemplazo de una pieza (ej. fusor, cabezal atascado, placa base) que el Cliente decide no reemplazar o no puede ser reparada a distancia, y el servicio contratado fue únicamente el soporte remoto. El servicio se considerará cumplido al entregar el diagnóstico definitivo.
• **Fallo de Terceros:** El problema no está en la impresora, sino en dispositivos o servicios de terceros (ej. fallo del router WiFi, fallo de la red eléctrica, problemas de sistema operativo ajenos a la impresión).
• **Daño Preexistente:** El problema que impide la reparación ha sido causado por un daño físico preexistente o una manipulación indebida del equipo por parte de personal no autorizado, anterior a nuestra intervención.